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博客來書籍館;經營不求人－顧客永遠第一

作者：文光、寧川 出版社：新苗 出版日期：2006年03月10日 語言：繁體中文 ISBN：9574512606 裝訂：平裝

內容簡介

博客來書籍館;經營不求人－顧客永遠第一

top 沃爾瑪的經營哲學是：顧客永遠第一；思科公司要員工時時記得：顧客是首席執行長；全錄則企圖讓每位客戶都滿意。因為將顧客擺在第一，所以它們才能成為顧客心中「永遠的第一品牌」！將「顧客第一」作為企業的經營信條。只有將顧客放在第一位，處處考慮顧客的需求和利益，時常站在顧客的角度來思考問題，才能夠獲得顧客的青睞和忠誠，企業的營收才有保障，也才能永久獲利。沃爾瑪(Wal-Mart)的經營哲學是「顧客永遠第一」，也就是說，商店需要不斷地瞭解顧客的需要，設身處地為顧客著想，並為顧客提供方便。沃爾瑪創始人山姆?沃爾頓常說：「我們成功的秘訣是什麼？就是我們每天每個小時都希望超越顧客的需要。如果你想像自己是顧客，你會希望所有的事情都能夠符合自己的要求——品種齊全、品質優異、商品價格低廉、服務熱情友善、營業時間方便靈活、停車條件便利等等。」因此，沃爾瑪始終把超一流的服務看成是自己至高無上的職責，所以才能只經過四十年的努力，就打敗全球眾多集團，成為世界第一大的企業。

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